6月4日，司机茅先生撞倒通协路19号对面两棵香樟树后，长宁花圃没有及时处置，后来到现场后，也只是将两棵香樟树就地扶正，并索赔“绿化恢复费”13900元。

　　茅先生以为自己原来买了“全保”性质的保险可以全额理赔就先行垫付了，但后来理赔时，保险公司不愿意这样。保险公司认为，长宁花圃不该在两棵树还只是就地扶正时就收取13900元的“绿化恢复费”，后来，保险公司和茅先生都要求对那两棵树“验明正身”，但被长宁花圃拒绝。

　　本周一上午，记者带着保险公司和茅先生的疑问欲再次现场采访时，对方多次委婉拒绝。至本周一下午，长宁区绿化和市容管理局（以下简称“长宁绿化”）表示愿意就记者列出来的问题进行调查后答复。

　　记者收到回复后再一次听取了投诉方的意见。对方认为，这样的回复蜻蜓点水避重就轻，仍然没有对树的去向做说明，也没有就争议核心问题解答那两棵香樟树的现状，是在“捣糨糊”。

　　以下是采访实录：

　　记者：茅先生说，6月4日下午3∶10左右，他驾车撞倒通协路19号对面2棵行道树后，交警曾立即致电长宁花圃吴先生，吴先生当时说已经下班不好赶来现场。吴先生当时为什么要这样说，公司有没有应急处理措施，如果有而没有及时赶到现场处理，按规定将怎样处理？

　　长宁绿化：6月4日（周六），公司正常上班且有应急值班人员，应急处置人员接到通知后第一时间赶到现场进行处置，当天完成应急处置的。

　　记者：在最初处理被撞两棵香樟树中，长宁花圃是出于怎样的考虑，没有把两棵树，尤其是那棵树皮都被撞掉的香樟树马上移走，而是采取了就地扶正的措施？而且，这样的措施直至6月10日时还维持着。

　　长宁绿化：第一时间扶正是为了不影响交通，同时去准备树木等其他工作。

　　记者：就在6月10日前的6月7日，长宁花圃向茅先生按每棵6950元的价格收取茅先生13900元的“绿化恢复费”，为什么在两棵香樟树还只是在原地扶正，也不能确认这两棵香樟树是否会死亡的情况下，就开始按树已死亡的情况全额收取“绿化恢复费”，这样做是不是长期以来的惯例？

　　长宁绿化：当时香樟树损伤的程度足以证明树不可能存活。

　　记者：后来，就两棵树还没有完全死亡就全额收取“绿化恢复费”一事，保险公司和茅先生说他们都到长宁花圃协商，就在这个过程中，长宁花圃又把原来的两棵香樟树移走了，请问，移走前，能确认两棵香樟树都已经死亡了吗？如果确实死亡了，有没有什么证据，比如图片或有关方的鉴定，在如何确定树木“被生存”和“被死亡”时，通过什么样的技术参数来判定树木是需要重新种植还是只需就地养护？

　　长宁绿化：保险公司没有任何人来协商过；树木被外力撞倒且外表有损伤，有常识的人都明白此树存活的几率为零，何况又在非种植期。

　　记者：保险公司说在原来被撞两棵香樟树被长宁苗圃移走前，曾在树上张贴了类似“封条”一样的东西，那样的东西一般不好撕下来，请问移走时注意到它们没有，移走前有没有告知保险公司和茅先生？

　　长宁绿化：保险公司在树上贴“封条”，我们没收到告知；我们也没发现树上有“封条”。

　　记者：在移走原来两棵被撞香樟树后，直至7月14日，保险公司才看到现场有人补种了一棵新的香樟树，而另一棵被撞香樟树位置直到青年报记者7月21日去现场采访时仍然是空的，为什么会造成这样的局面？

　　长宁绿化：香樟树位置直到青年报记者7月21日去现场采访时仍然是空的，为补种香樟树死亡后，清理死株留下的空穴，采购苗木需要时间。

　　记者：保险公司和茅先生都说他们享有知情权，他们一直想知道原来被撞两棵香樟树的下落，并亲眼看到其真容，以判定那两棵香樟树是否真的死亡，为什么长宁花圃一直未能给他们满意的答复，而在“绿化恢复费”上仍坚持要全额收取。长宁花圃那样做，真是为了“创收”，还是因公司管理不规范存在“糊涂账”的情况？是公司早就想“毁尸灭迹”而故意不给他们“验尸”机会，还是另有“难言之隐”？原来被撞倒的两棵香樟树到底怎么处理了？

　　长宁绿化：前面已讲得很清楚；清理后的死树有专门的堆场及处理方法；损坏赔偿有专门的文件规定，且现场出示给当事人。

　　记者：对树的生死认定存在争议时，有没有申诉渠道？对于死亡的树，绿化部门有无统一的处理方式？

　　长宁绿化：一般对树生死认定不存在争议，因为树的死与活判断不难，双方很容易接受，对于死亡的树，有专门的死树堆场及处理方法。

　　主管部门：不满处理可以投诉

　　就茅先生反映的问题，本报记者也联系了上海市绿化和市容管理局（以下简称“市绿化局”），以下为采访实录：

　　记者：本市绿化部门对毁的树在认定生死上有没有统一的标准，如果有，是什么样的？

　　市绿化局：目前对于树木死亡的认定，主要通过组织专业人员对其树枝、叶片、树皮、树根等形态特征进行判断，例如枝条干枯、叶片严重萎蔫、树皮失水干裂、树根断裂等。

　　记者：对于死亡的树，绿化部门有无统一的处理方式，如果有，是什么样的？

　　市绿化局：对于发现的死树，绿化部门应及时将其移除，作为绿化废弃物进行回收利用，如打碎制成养护介质回盖到绿地上等，并及时补种品种、规格相同或相近的树木。

　　记者：对树的生死认定存在争议时，有没有申诉渠道，如果有，有哪些渠道？

　　市绿化局：对于树木生死认定存在争议时，主要通过协调解决。如果协调不成功，可以组织专家（如专业协会成员风景园林协会等）进行论证，通过投诉（上海市市容投诉热线：52901111、8008201106（免费）、8006204646（免费））、信访（如上海市绿化和市管理局）或法律途径解决。