细节中见“服务”

　　这次2011年国际嘉年华开园可以说是“一波三折”。先是运输问题将开幕时间推迟了5天；接着由于设备审核问题，不少首次引进的大型刺激项目并没有在开幕首日如约登场，但就在这种不利的条件下，记者却能看到嘉年华立足游客的服务理念。

　　嘉年华开放的时间，正是上海最热的“桑拿天”。虽然嘉年华已经将开园时间安排到了下午1点左右，但就算预先在入园排队处搭建了大型的遮阳棚，游客准备了凉帽、毛巾、扇子全副防暑防晒，但酷热还是难耐。这种状况想必沪上的很多游乐园都会遇到，但是如何解决？记者在前期的调查中并没有看到合适的解决方案，许多游乐园甚至在售票处连遮阳棚都没有。但嘉年华主办方却走在了前头，他们引进了曾经为世博场馆降温的上海腾邦环境公司的移动喷雾降温设备，在入口处、售票区为游客提供喷雾降温服务。

　　据相关人士介绍，这种雾博士新型室外空调又称“降温机器人”，是目前国内先进的可移动喷雾降温设备，它在早先开幕的“2011年西安世园会”上就大放异彩，。它与大型喷雾设备相比具有“可移动”、“更节电”的优势；与传统空调设备相比则具有“低耗、低碳、环保、不破坏建筑物本身”等显著特点。相关数据显示一台“雾博士新型室外空调”连续运转8小时的耗电量，仅为4度，却可使周边60-80平米的区域，降温幅度达到3℃-10℃。记者在游客调查中也明显感觉到游客们虽然对嘉年华部分设备未开放表示失望，但还是对其在游客排队买票期间提供的人性化降温服务表示满意。

　　嘉年华相关人士表示随着园内游乐设备全面启动，游园活动渐入佳境，他们还会园内人流集中区域放置喷雾降温设备，为热门景点和游客集中的地方提供降温服务。

　　票务中显“智能”

　　除了在服务细节上能够为游客着想，此次嘉年华改变了过去的代币模式，改由刷卡收费。入园游玩的门票分为50元（抵扣50元项目收费）、100元（抵扣110元项目收费）两种。同时，在园内设置了多个充卡点，以10的倍数进行充值，实行充100送10元的优惠政策。卡内金额在嘉年华举办期间均可使用，但出园后再进入需另行购买门票。

　　刷卡收费大大缩短了游客排队等候的时间，也免除了找零钱难、因不断付费容易造成财物遗失等问题。应该说时隔6年再与上海市民见面的“嘉年华”变得更智慧了。

　　结语：2003年嘉年华首度登陆上海的时候让人耳目一新，它让国人看到了游乐园的全新玩法；2005年嘉年华的辉煌，让国内游乐园看到了“钱景”、在此之后欢乐谷、热带风暴等等游乐园进入人们的眼帘。2011年嘉年华再次登陆上海，由主办方公布的游艺项目超过了50个，大大超过前两届的数量。这些项目究竟会给游客们带来怎样的惊喜，目前还无法预测，但是其立足游客的服务理念和对先进科技广泛应用，可能会给正在发展中的中国游乐业“再上一课“。