接到投诉后的第一时间内，植物园创建办公室和基建科的工作人员立即上门查看情况并分析原因。原来2009年园区改建，竹园厕新安装的玻璃屋顶，由于角度原因，玻璃反射的光线正好进入住户家中，再加上夏天太阳光强烈，反射影响更加明显。

　　园方找到原因后，立即拿出方案，迅速将竹园厕所屋顶玻璃上加贴了防反光膜，居民表示满意。