为推进文明服务规范化、制度化，市园林绿化局先后组织举办了两期“微笑服务和服务礼仪”培训班，对所属11个公园风景区的280余名接待服务人员分四批进行了为期12天的强化培训，培训内容包括微笑服务礼仪实际操作、接待服务礼仪实际操作、拓展训练等。

　　培训期间，城市园林绿化局专门邀请了济南技师学院酒店管理系主任、高级讲师吕瑞敏，中国舞蹈家协会会员、济南市杰出技术能手杨蓉蓉就如何做好微笑服务礼仪、接待服务礼仪，给学员们进行专题辅导。同时，园林系统优秀的门票接待服务人员代表也结合自身日常工作的实际，就所遇到的问题、难题是怎样解决的以及如何能让游客满意等进行了“现身说法”。

　　随后，该局又组织22名门票服务人员到山东机场有限公司开展微笑服务现场观摩活动，积极推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率的“六提升”。

　　充分发挥载体作用，开展系列主题实践活动，是园林绿化部门增强工作人员服务意识、提升服务质量的重要措施。他们组织了“对照先进找差距，对照成绩找不足”活动，先后分6个批次到浙江、江苏、上海学习考察；深化“微笑服务”活动，设立微笑服务示范岗，评选微笑服务示范人；在局机关开展“党员奉献日”活动，组织机关党员干部到公园风景区捡拾垃圾；开展了“擦亮窗口”、“你文明、我奖励——— 文明行动在园林”、“班前奉献一小时”等活动，大力营造浓厚的公共文明氛围。

　　为更好地为特需游客提供服务，公园风景区对破损的中英文导游牌进行了全面更换，开设了残疾人专用坡道，公厕加装了残疾人坐便器，实现“无障碍游园”。他们还配备了便民箱、急救包、打气筒、雨伞等物品，提供广播寻人(物)、失物招领、列车时刻表、小件寄存等多种服务，尽量让市民和游客玩得开心、玩得舒心。

　　如今，游客可以在黑虎泉船站乘坐画舫，沿护城河游览解放阁、黑虎泉、趵突泉、五龙潭……然后换乘大明湖游船，游览历下亭岛，领略“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的美景。晚上，坐在明湖居里，观看旅游剧《明湖曲韵》，再现《老残游记》中“明湖居听书”的精彩场景，感受济南园林景区所提供的优质化服务。